Prejšnji teden,Brock, prodajalec izDINSEN, je s svojim izjemnim delovanjem uspešno podrl rekord podjetja v najhitrejši dostavi. Celoten postopek od naročila do dostave je opravil v samo 13 dneh, kar je pritegnilo pozornost znotraj podjetja.
Vse se je začelo nekega običajnega popoldneva, ko je Brock prejel nujno naročilo od stare stranke. Zaradi tesnega časovnega okvira stranke so upali, da bo Brock lahko dobavo opravil v najkrajšem možnem času. Po skrbni oceni je Brock ugotovil, da bi za dokončanje naloge po običajnem postopku potreboval vsaj 20 dni. Vendar so potrebe strank Brockovo poslanstvo in Brock se je odločil sprejeti izziv s ciljem, da dobavo zaključi v 13 dneh! Potrudite se in ustvarite čudeže z izjemno storitvijo.
Čas je omejen, datum začetka projekta je bil določen in pravočasna dobava cevi SML neposredno vpliva na napredek projekta. Brock se je zavedal, da je odgovornost velika, zato je hitro ukrepal. Najprej se je zanašal na svoja dolgoletna znanja in izkušnje na področjuCevi SML, prvič je komuniciral s proizvodnim oddelkom podjetja, da bi izvedel več o zalogah in proizvodnem ciklu. Poznal je proizvodni proces in čas, potreben za cevi SML različnih specifikacij, ter je lahko natančno določil, katere izdelke je mogoče takoj uporabiti in katere je treba nujno izdelati.
Brock je spremljal celoten proizvodni proces. S svojimi bogatimi izkušnjami je pomagal proizvodnemu oddelku pri optimizaciji proizvodnega procesa in rešil nekaj manjših težav v proizvodnem procesu. Na primer, pri proizvodnji določene vrste litoželeznih cevi SML se je izkazalo, da bi lahko prišlo do krajših zamud pri dobavi surovin. Brock je s svojim razumevanjem materialov hitro ponudil alternativno rešitev, s katero je zagotovil, da proizvodnja ni bila prizadeta in da je kakovost izdelka v celoti ustrezala standardom.
Kar zadeva pomorski prevoz, je Brock v celoti izkoristil svoje strokovne sposobnosti. Vedel je, da razumna razporeditev kontejnerjev ne le prihrani stroške prevoza, temveč tudi izboljša učinkovitost prevoza. Skrbno je zasnoval načrt razporeditve kontejnerjev glede na velikost, težo in količino tovora.Litoželezna deževnicaCevS pametnimi izračuni in postavitvijo,Lito železodrenažaceviRazlične specifikacije so bile tesno razporejene, da bi kar najbolje izkoristili prostor v kontejnerju. Hkrati je upošteval tudi stabilnost blaga med prevozom, da bi zagotovil, da se cev SML ne bi poškodovala zaradi udarcev med prevozom po morju na dolge razdalje.
Brock je ves čas vzdrževal tesno komunikacijo s strankami. Strankam je vsak dan poročal o napredku naročila in jih pravočasno obveščal o vseh podrobnostih, od napredka proizvodnje do ureditve pomorskega prevoza. Na vsa vprašanja strank lahko odgovori hitro in profesionalno. Zaradi te pregledne in pravočasne storitve stranke zaupajo Brocku in Dinsenu. Stranka je povedala, da ji v procesu sodelovanja z Brockom ni treba skrbeti za naročilo, saj lahko Brock vedno vnaprej premisli o različnih možnih situacijah in ponudi rešitve.
Končno je bilo blago z Brockovim trudom gladko odposlano v samo 13 dneh. Stranka je pohvalila to učinkovito storitev, ne le Brockove osebne strokovne sposobnosti, ampak je tudi bolje razumela splošno moč podjetja Dinsen. Ta čudežna dostava ni le rešila nujnih potreb stranke, temveč je podjetju Dinsen pridobila tudi dober ugled in več možnosti sodelovanja.
Ta primer je močno vplival na zaposlene v podjetju DINSEN in jih naučil Brockovega odnosa do dela. Brockovi izjemni dosežki tokrat niso naključni, temveč izhajajo iz njegovih vsestranskih prizadevanj:
24-urna spletna storitev, pravočasen odzivBrock ima vedno odprt mobilni telefon in še pred spanjem skrbno preverja e-pošto, da bi čim prej odgovoril na informacije strank in rešil njihove težave. Brock se spominja, da je neke noči okoli 11. ure stranka nenadoma zahtevala spremembo. Brock je takoj vstal iz postelje, prižgal računalnik, čez noč spremenil načrt in ga končno ob 2. uri zjutraj poslal stranki.
Popolnoma predan, s poudarkom na podrobnostihOd 8.30 zjutraj do 18.30 zvečer Brock ni zapustil pisarne in se je posvetil obdelavi naročil. Brock je skrbno preveril vsak dokument, nenehno prilagajal načrt potrebam strank in si prizadeval za popolnost. V tem času je Brock skoraj pozabil na obstoj časa in v mislih je imel le eno misel: pošiljka mora biti opravljena pravočasno!
Preseganje pričakovanj in zagotavljanje čustvene vrednostiBrock ve, da je poleg zagotavljanja visokokakovostnih izdelkov in storitev ključnega pomena tudi vzpostavitev dobrega odnosa s strankami. Brock s strankami komunicira kot prijatelj, potrpežljivo posluša njihove potrebe in jim nudi strokovne nasvete, da se počutijo cenjene in spoštovane. Nekoč je bila stranka zaradi pritiska projekta zelo zaskrbljena. Brock je z njo klepetal celi dve uri, da bi ji pomagal ublažiti stres, in si je končno pridobil njegovo zaupanje in razumevanje.
Pomislite, kaj si mislijo stranke, in skrbite, kaj skrbi strankeBrock vedno razmišlja z vidika strank in se po svojih najboljših močeh trudi zadovoljiti njihove potrebe. Brock prevzame pobudo za zagotavljanje storitev z dodano vrednostjo strankam in jim pomaga rešiti različne težave. Postopoma si pridobi zaupanje in odvisnost strank ter postane nenadomestljiv partner v njihovih srcih.
Čudež: Dostava opravljena v 13 dneh!
Z nenehnim trudom Brocka in njegove ekipe je Brock premagal številne težave in končno stranke prejel nedotaknjene izdelke v 13 dneh, cel teden pred pričakovanim časom!
Stranka je zelo pohvalila Brockovo učinkovito izvedbo in dejala: »Brockova storitev je presegla Brockova pričakovanja. Brocku ni le pomagal rešiti nujne težave, temveč je Brocku tudi dal začutiti profesionalnost in iskrenost podjetja DINSEN. Brock verjame, da bo sodelovanje med stranema v prihodnosti tesnejše in prijetnejše.«
Ne pozabite na prvotni namen in nadaljujte naprej.Ta izkušnja je Brocka globoko spodbudila k spoznanju, da ni nič nemogoče, če si pripravljen trdo delati. DINSEN verjame, da bomo lahko ustvarili še več čudežev, če se bomo vedno držali koncepta storitev, osredotočenih na stranko, in nenehno izboljševali svoje zmogljivosti!
V prihodnje si bo DINSEN še naprej močno prizadeval, da bi strankam zagotavljal boljše storitve in ustvarjal večjo vrednost za podjetje!
Čas objave: 24. februar 2025
